J'ai été facturé pour une option que je n'ai pas commandé dans mon forfait ou faire une réclamation par mail ?

Bonjour Aliya,

Après vérification, je constate que vous avez eu un SMS dans ce sens en date du 21 juin 2023. En effet, un lien était disponible dans le message pour la suppression de l'option depuis l'espace client.
Si vous ne souhaitez pas en profiter, j'ai la possibilité de faire la résiliation et cette dernière se faisant pendant la période d'essai, un remboursement automatique se fera sur la prochaine facture ou celle d'après pour le prélèvement déjà effectué.
Je tiens à préciser que la résiliation de l'option est définitive, il ne sera donc plus possible de réactiver celle-ci par la suite.
Souhaitez-vous que je procède à la résiliation de l'option d'enrichissement d'offre ?

Dans l'attente de votre retour,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Aliya,

Merci pour le retour rapide, toutefois, je constate que vous avez réussi à faire la résiliation depuis votre espace client.
Celle-ci sera effective à la prochaine remise à 0 de votre forfait, soit en date du 27 août 2023.
Le remboursement viendra en déduction de la prochaine facture ou la suivante.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client