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Question en attente de réponse
Personne ne réponds au numéro de service client jaimerai avec une adresse email ou vous joindre j'ai payé 11,99 au lieu de 9,99 pour une option de 40g supplémentaire sans avoir demandé mon avis au préalable ni par mail ni par courrier
Réponses
Bonjour Aliya,
Après vérification, je constate que vous avez eu un SMS dans ce sens en date du 21 juin 2023. En effet, un lien était disponible dans le message pour la suppression de l'option depuis l'espace client.
Si vous ne souhaitez pas en profiter, j'ai la possibilité de faire la résiliation et cette dernière se faisant pendant la période d'essai, un remboursement automatique se fera sur la prochaine facture ou celle d'après pour le prélèvement déjà effectué.
Je tiens à préciser que la résiliation de l'option est définitive, il ne sera donc plus possible de réactiver celle-ci par la suite.
Souhaitez-vous que je procède à la résiliation de l'option d'enrichissement d'offre ?
Dans l'attente de votre retour,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Justement non aucun lien ne me permet de résilier il y a écrit que je n'ai pas l'autorisation et oui je veux un remboursement et résilier cette option
Aliya,
Merci pour le retour rapide, toutefois, je constate que vous avez réussi à faire la résiliation depuis votre espace client.
Celle-ci sera effective à la prochaine remise à 0 de votre forfait, soit en date du 27 août 2023.
Le remboursement viendra en déduction de la prochaine facture ou la suivante.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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