Question en attente de réponse
Option rajoutée non demandée
Bonjour, J'ai remarqué que l'option Internet avait été rajouté à mon compte moyennant 3€ de plus par mois. Sachant que mon enveloppe Data est suffisante, je trouve cette démarche commerciale excessivement sournoise. J'ai eu la chance de m'en apercevoir avant la facturation afin de résilier cette option "non demandée". Je trouvais déjà la qualité du réseau 5g très moyenne dans ma région (je passe en H à heure régulière quand même, on est en 2023 et je vis dans une ville de taille moyenne, pas en campagne!). Mais ce type de pratique commerciale me donne vraiment à réfléchir à rester client NRJ Mobile. Cordialement
Réponse
Bonjour Michael,
Effectivement, notre opérateur met en place des options d'enrichissement de la data pour certains de nos clients.
Avec ce nouvel avantage, vous pourrez surfer en toute tranquillité, connecter vos appareils à internet en télétravail, regarder des vidéos, écouter de la musique... Tout ça, sans craindre d’être facturée hors forfait, ou bien de vous retrouver sans internet.
Un SMS/ mail ou courrier de prévention est envoyé par nos services pour vous tenir informée des avantages de cette dernière.
Cette option vous est offerte le 1er mois, elle a été activée le 09/08/2023. Ensuite, vous pouvez la tester pendant 4 mois, et si à l'issue de ces 4 mois, vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez renoncer à votre avantage et vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Je constate que vous avez demandé la désactivation de celle-ci le 16 août. Cela sera effectif le 6 septembre 2023.
Pour information, la résiliation de celle-ci est définitive, nous ne pourrons pas la réintégrer à votre contrat par la suite.
J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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