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Question en attente de réponse

La communication du code RIO est un droit pour tout abonné

NINAH TANTELY R.
NINAH TANTELY R.

NINAH TANTELY R.

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Bonjour , vous êtes obligé de me communiquer le RIO ! c'est un DROIT LEGITIME DE SURCROIT SANS ME PREVENIR VOUS AVEZ BLOQUE MA SIM ET MES SERVICES . Malgré que j'ai un hors forfait de 25 e , mon forfait comprend les appels +sms illimités que je ne pourrais plus en profiter . Vous me faites un chantage et votre manière est machiavelique , c'est pas de cette façon que vous fidélisez les abonnés au contraire vous êtes un MVNA que personne n'en veut . cdt

Réponse

Bonjour Ninah Tantely,

Le fait qu'il y ait une suspension de votre ligne suite à une surconsommation trop importante est indiqué dans les Conditions Générales de Services que vous avez signé avec votre contrat, dans la section " Une avance sur facture" : https://www.cdiscount.com/odr/ImagesOK/CommercialOffer/co...

C'est également une mesure de sécurité pour vous ne vous retrouviez pas avec une surconsommation encore plus importante sur votre facture sans en avoir conscience.

Quant au numéro pour avoir votre RIO, il sera à nouveau disponible une fois la surconsommation réglée. Vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Une fois le règlement fait, votre ligne reviendra en service dans un délai de 2 h maximum.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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