Question en attente de réponse
modification de mon forfait sans accord
bonjour, mon forfait à été augmenté à 100go de data par mois avec des options que je n’ai jamais prises. est ce normal ? est ce que cela va me rajouter des frais ? car si c’est le cas j’aimerais que vous enleviez toutes les options s’il vous plaît afin que mon forfait revienne à 40go de data par mois. merci d’avance
Réponse
Bonjour Johan,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante (60 Go à 3€/mois), en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Je vous ai supprimé l’avantage, ça sera résilié le 11/09/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
L’option ne peut plus être réactivée.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, aucune facturation n’a été appliqué sur votre ligne et votre forfait reste au prix initial.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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