Question en attente de réponse
Connexion différente entre ordi et appli et donc impossible
Bonjour
J abandonne vous utilisez 2 méthodes de connexion différente pour l appli l'identifiant c'est le numéro et pour l'ordi via navigateur c'est l'email. Donc quand on réinitialise. Cela fait tout bugger on ne peut pas avoir les deux... Merci de m'envoyer la procédure exacte pour se connecter à l un et à l'autre ou alors me dire tout simplement que je ne peux accéder à l appli ..
Très mauvais en terme d'expérience client de devoir redemander un code via ce forum à chaque fois .... Merci donc de me l'envoyer à nouveau....
Réponses
Bonjour Laurence,
Le blocage est-il présent sur votre connexion titulaire, avec l'adresse mail ou votre connexion utilisateur, avec le numéro ?
Je vous enverrais le processus de réinitialisation selon la connexion.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Laurence,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Quentin J'aimerai bien vous répondre mais je ne comprends pas le problème et c'est chronophage pour moi.
J'ai un accès à l'espace client NRJ mobile via navigateur ET j'aimerai un accès à l'appli NRJ mobile (mais je suis cliente via CDiscount).
Problème :
d'un côté Identifiant = email de l'autre identifiant= numéro de téléphone
Et quand je veux accéder à l'un ou l'autre, les codes de reinitiatlisation envoyés ne permettent pas de "synchroniser les accès" donc je finis par être bloqué.
Bref, de toute façon quelle est la différence en l'accès via navigateur et appli? si pareil, j'arrête là, vos processus sont super complexes pour pas grand chose...
Bonjour Laurence,
Via navigateur, vous pouvez vous connecter avec l'adresse mail et le numéro de téléphone, tandis que sur l'application, la connexion avec le numéro de téléphone est possible.
La connexion avec l'adresse mobile correspond à la connexion titulaire, la connexion avec le numéro de téléphone correspond à la connexion utilisateur.
Sur certaines lignes, l'utilisateur est différent du titulaire et peut être majeur. De ce fait, par sécurité, l'accès utilisateur peut être restreint.
Dans votre cas, vous avez le même accès en tant que titulaire qu'en tant qu'utilisateur.
Je vous ai envoyé par SMS un lien pour réinitialiser votre code confidentiel de l'accès utilisateur.
Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS dans un délai maximum de 2 h.
Je vous invite à vous connecter avec votre numéro de téléphone et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres. Il vous suffit enfin de renseigner ce code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
J'ai réalisé la même procédure avec votre connexion titulaire.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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