Bonjour SEBASTIEN,
Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine plus 20 Go d’internet.
Après l’épuisement de votre enveloppe d’internet, vous pouvez faire le rétablissement du débit. Celle-ci est valide jusqu'au prochain jour de renouvellement mensuel, soit le 21 de chaque mois.
L'option est disponible uniquement lors où vous arriverez à court d'internet, vous recevrez un SMS vous proposant le rechargement de l'intégralité de votre enveloppe internet.
Le délai de prise en compte est immédiat et peut prendre jusqu’à 24h pour être totalement fonctionnel.
Je suis navrée, pas de possibilité de rajouter que 5 Go. Un rétablissement de votre enveloppe internet soit 30 Go facturés de 15€ sur la prochaine facture et peut-être effectué plusieurs fois entre deux jours de renouvellement.
Sachez qu'il faut utiliser l'enveloppe internet rechargée avant le renouvellement de votre forfait.
Le rétablissement internet et le renouvellement de votre forfait ne sont pas cumulables entre eux.
Vous pouvez toutefois souscrire l’option de rétablissement du débit Web depuis votre Espace client, sur la rubrique "Vos consommations", en cochant "Rétablissement du débit web".
Vous trouverez plus d’informations en consultant les FAQ suivantes :https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...
Ou bien depuis votre serveur vocal, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
** Étape 1 : Appeler le numéro d'info conso 700
** Étape 2 : Si le débit est atteint, dans le menu principal ou dans le menu suivi conso, taper 0
** Étape 3 : Confirmer en appuyant sur #
Un message vocal confirme la levée de la limitation du débit.
La FAQ suivante est à votre disposition :https://www.assistance-mobile.com/questions/1220840-cdisc...
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
