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Question en attente de réponse

Erreur de envoie de carte sim

MOHAMED Z.
MOHAMED Z.

MOHAMED Z.

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J'ai commandé une carte SIM sur la ligne 06******10 et je recevais une carte SIM sur la première ligne qu'il marche le 06******35 donc il y a une erreur et ça fait deux mois je me suis inscrit la ligne 06******10 j'ai pas reçu ma carte sim et je paye la ligne pour rien

Réponse

Bonjour Mohamed,

La commande du 11 août a bien été réalisée sur la ligne terminant par 4910 mais vous l'avez activé sur la ligne terminant par 6835.

Vous avez commandé une nouvelle commande de carte SIM aujourd'hui. Il faudra compter un délai de préparation de la commande de 48 à 72 h, en ajoutant les délais postaux. À réception, je vous invite à l'activer en vous aidant de cette FAQ sur la bonne ligne :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Sur la ligne terminant par 4910, des usages ont été comptabilisés jusqu'à juin.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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