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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétablie ?

FRANCIS K.
FRANCIS K.

FRANCIS K.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
FRANCIS K.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Pourquoi ai-je dû payer 70 € pour que ma ligne soit rétablie alora que j'ai utilisé 4 Mo de datas en zône DOM-TOM( Marie-galante) ?

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Francis,

Après vérification, je constate que les usages effectués ne sont pas compris dans votre forfait.
En effet, votre forfait comprend les consommations effectuées depuis l'UE et les DOM, mais les usages que vous avez effectués sont depuis les Caraïbes qui ne sont pas inclus dans votre offre.
Une suspension a été mise en place afin d'éviter un dépassement trop important sur votre ligne. Dès la régularisation du dépassement, l'ensemble des services sont disponibles sous 2h maximum.
Aussi, je vous conseille d'activer l'option internationale avec blocage web afin d'éviter les dépassements liés à la data, depuis les pays qui ne sont pas compris dans votre offre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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