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Question en attente de réponse
je recois plus les sms depuis le changement de mon ancien opérateur vers nrj mobile , quelqu’un peut m’aider svp ? Je suis bloqué pour effectuer des opérations.
Et merci d’avance
Réponses
Merci de me répondre svp
Bonjour Brahim,
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne vient d'être active ou ll'y a 24h, pour cela je vous invite à patienter un délai de 72h à partir de l'activation pour pouvoir activer votre service et éteindre et rallumer votre mobile de temps à autre.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à vérifier votre boite messagerie est saturée, si c'est le cas je vous invite à donc réinitialiser la boite de messagerie, afin de ne pas saturer la réception des messages à travers la suppression des messages de la boite de réception (ainsi que des éléments envoyés, de la boite d'envoi, et des brouillons si nécessaires).
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Appuyez sur Réglages => Données cellulaires => Options => Voix et données => sélectionner 3G.
Si l'anomalie est résolue après le forçage, vérifier les incidents réseaux sur l'opérateur concerné :
Si c'est toujours pareil, je vous invite à insérer la carte SIM dans un autre mobile pour voir si ça provient de la carte SIM ou bien de votre mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.
Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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