Question en attente de réponse
Pourquoi dois-je payer 22.98 ? au lieu de 12.99 euro ?
Comment cela se fait il que je paye 10 euros en plus
Réponse
Bonjour Laurent,
Je constate qu'il y a 10 € de frais de remise en service suite à un rejet de prélèvement le mois dernier. Cela à un coût pour l'opérateur, qui le répercute alors sur votre facture.
Cela est indiqué dans les Conditions Générales de Services que vous avez signé avec votre contrat, à la page 8, dans la partie "SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT" :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
Je constate qu'il y a également eu un rejet de prélèvement pour la facture de ce mois-ci, pour le motif "Contestation débiteur". Je vous informe qu'il y aura également 10 € de supplémentaire sur votre prochaine facture.
Je vous invite également à faire le point avec votre banque pour éviter que les prochaines factures ne soient également rejetées pour ce motif.
Egalement, vous pouvez consulter vos factures depuis votre Espace Client, vous pouvez suivre notre FAQ pour cela :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
déjà client non reconnu
Bonjour, La question a déjà été posée ... Je souhaite souscrire une nouvelle ligne, je suis déjà client mais impossible d'être reconnu en tant que tel par le formulaire de... -
Impossible d'appeler depuis l'Espagne malgré les données en iténérance
Cela fait plusieurs fois que je vais en Espagne et il m'est impossible de passer un appel ou d'accéder au net malgré que j'active les données en itinérance. J'ai beau éteindre... -
Voix premium non dispo
Bonjour, je souhaite activer la voix premium pour obtenir la VoWifi et la Voix 4G mais elle n'est pas disponible sur mon espace client Mon S24 Ultra est éligible, pouvez-vous...
-
-
