Bonjour Eric,
Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Je constate en effet l'application de notre enrichissement data le 16 août 2023 sur vos 3 lignes. Le mois offert était donc du 13/09 au 13/10/2023 avec bien évidemment le prorata du 16/08 au 13/09 offert, au total pas loin de 2 mois de gratuité. Etant donné que vous avez procédé à la résiliation de cette dernière le jour même de l'activation, cela sera effectif le 13/09/2023. Comme l'avantage n'était pas facturé, vous n'en serez donc pas remboursé.
Nous avons envoyé un courrier, mail et SMS dans certains cas pour vous prévenir, je suis navrée que vous ne les aviez pas reçu cependant ils ont bien été expédiés par notre opérateur. Il ne s'agit pas de vente forcée étant donné que vous avez 1 mois offert + 4 mois d'essais, durant lesquels vous pouvez tester, et résilier à tout moment si besoin. au delà des 4 mois, l'enrichissement fait partie intégrante de votre offre.
Au vu de la situation, nous ne sommes pas en mesure d'accorder un geste commercial, sachant qu'aucune facturation supplémentaire n'a été engendrée. J'espère avoir répondu à vos attentes et je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client