Question en attente de réponse
Problème sur ma dernière facture :
Bonjour, sur ma dernière facture de juillet 2023 apparait en hors forfait des consommations hors France. Or, il y a un souci. Car je suis allé sur l'île de Chausey, ile en territoire français - contrairement à Jersey et Guernesey. Je ne suis donc pas d'accord avec la somme facturée hors forfait. Je demande donc une rectification du montant de cette facture et le remboursement de la somme indument payée. Je vous en remercie par avance.
Réponse
Bonjour Bernard,
Les consommations effectuées correspondent à des appels émis avec les antennes réseau de l'île de Guernesey vers la France. Les frontières terrestres ne coïncident pas avec le réseau émis.
Ces îles Anglo-Normandes sont situées proche de l'île de Chausey.
Il appartient à l'utilisateur de vérifier le réseau affiché sur le téléphone et de désactiver l'itinérance des données.
Puisque ces utilisations sont justifiées, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, je suis navrée.
Afin d'éviter que cette situation ne se reproduise, je vous invite à désactiver la recherche automatique de réseau sur votre mobile. Si besoin voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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