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Perdu ma carte
Bonjour, j'ai perdu ma carte sim durant mes vacance et je suis de retour et j'en ai besoin le plus rapidement possible, merci de m'envoyer ma nouvelle carte sim.
Bonjour Zineb,
En l'absence de mon collègue Kévin, je me permets de reprendre votre échange.
La restriction n'est pas due à l'opérateur mais au titulaire de la ligne lors de la souscription.
L'accès à l'espace client est "restreint" si vous vous connectez avec le numéro de mobile. Ce qui signifie que vous ne pouvez pas utiliser l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, car l'utilisateur est différent du titulaire. De ce fait, les actes payants et réengageant sont totalement bloqués.
Pour pouvoir visualiser son contenu dans sa globalité, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de cette ligne. Celui-ci devra se connecter avec son adresse mail comme identifiant et ainsi effectuer toutes les modifications souhaitées, et obtenir les factures en détail.
Si besoin, voici notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
J'espère avoir répondu à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Je n'arrive pas a la commander car vous avez restreint mes acces.
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