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Question en attente de réponse

Peut on resoudre mon probleme de commande de sim perdu

ZINEB N.
ZINEB N.

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Niveau
0
42 / 100
points
Nom de l'auteur
ZINEB N.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

j'ai perdu ma sim a l'etranger et je ne n'arrive pas a la commander comme vous me l'avez expliquer car l'acces et restreint. Je reprends bientot mon travail et j'en ai besoin en urgence merci de faire le necessaire.

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Zineb,

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Cet accès ne vous permet pas de commander une nouvelle carte sim.
Afin de pouvoir y accéder sans restriction, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail personnelle en identifiant.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour retrouver toutes les informations utiles : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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