Je vois qu'on me facture chaque semaine 2.99€, alors que ne suis abonnée à aucun service?

Bonjour Nadia,

Je constate qu'un abonnement DigitalGlobalPass Play VOD avait été souscrit depuis votre ligne ****34 le 01/05/23.
Cet abonnement a été résilié le 07/08/23.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Je vous propose de transmettre votre dossier à l'éditeur de contenu, qui reviendra vers vous par mail par rapport à votre demande de remboursement.
Validez-vous la communication votre adresse mail à celui-ci afin qu'il traite votre dossier ?

Par ailleurs, si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 euro par mois.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Merci pour votre retour sur la communication de votre adresse mail, bonne journée à vous.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Nadia,

Sans retour de votre part, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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