Question en attente de réponse
Régler solde d'une ligne résilier
Le seul et unique courrier récu du service client le 18/08/23 qui date du 12/08/23 directement était une mise en demeure avant de passage en contentieux pour 2,64€ concernant une ligne résilier et ce qui décevant j'ai jamais reçu un courrier ou mail avant pour m'informer de cette somme sauf le 18/08/23 et le plus beau le numéro figure sur le courrier pour les joindre ils savent très bien que y'a pas la possibilité de parler à un conseiller et depuis je suis chez NRJ jamais eu quelqu'un sur ce numéro que le serveur vocal qui ne vous dirige en aucun choix pour parler à un conseiller, donc j'ai reçu le courrier le vendredi 18/08/23 j'ai essayé plusieurs fois d'appeler le service client impossible d'avoir quelqu'un ensuite j'ai envoyé plusieurs mails à la personne qui m'a fait lz demande résiliation pour me rappeler vu qu'elle au courante du dossier pas de réponse ni le 18/08/23 ni le 19/08/23 j'ai pensé à envoyé une lettre en recommandé mais pas possible avant lundi 21/08/23 vu que tout est fermé.
Je pense que après avoir régler ce problème chez NRJ qu'il n'est pas le seul d'ailleurs le mieux est de changer d'opérateur.
Réponse
Bonjour Amar,
La ligne étant résiliée, nous n'avions pas la possibilité de vous envoyer le SMS pour vous alerter, cependant le 12 août, nous avons envoyé un mail sur l'adresse enregistrée.
Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance. La plupart des actes peuvent être également réalisés sur l'Espace Client.
Je vois en l'occurrence que vous avez régularisé l'impayé directement sur votre Espace Client aujourd'hui.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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