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Question en attente de réponse

Je souhaiterai commander une nouvelle carte SIM car j’ai perdu celle que j’ai actuellement !

FATIMA H.
FATIMA H.

FATIMA H.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
FATIMA H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 37 fois
question
q

Je n’arrive pas à commander une nouvelle carte SIM comment faire ?

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Fatima,

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Cet accès ne vous permet pas de commander une nouvelle carte sim.
Afin de pouvoir y accéder sans restriction, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de votre ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail personnelle en identifiant.

Je vous invite par ailleurs à suspendre votre ligne afin d'éviter les usages frauduleux éventuels.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour retrouver toutes les informations utiles pour la suspension et pour la commande de la carte sim : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.

Bonne journée à vous et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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