Question en attente de réponse
payeur pour une seul facture
Bonjour, voila je paye 10.3 € et j'ai fais souscrire à mon père, grâce à un message que j'ai reçu de votre part, une offre a 2.99 €. Le problème étant qu'il avait envoyé un courrier comme indiquer pour vous faire parvenir son RIB, mais le soucis c'est qu'il ce retrouve à payé les 2 forfaits. Ce n'est pas possible qu'il paye ces factures et moi les miennes ? Car vous avez nos deux RIB et je comprends pas pourquoi c'est automatiquement une seul personnes qui paye pour deux. Cela m'est arrivé également par le passé ou je payais le sien... Si ce n'est pas possible de séparer les factures, mon père ce verra dans l'obligation de changé d'opérateur, car sinon nous devons ce faire un virement entre nous pour compensé la facture de l'autre.. Merci de votre compréhension et à très vite je l’espère, veuillez régler le problème rapidement. Cordialement G.A
Réponse
Bonjour Anthony,
Les deux lignes étant inscrites à votre nom, informatiquement l'IBAN a été enregistré sur vos deux lignes.
Je vous invite à réaliser la modification d'IBAN avec payeur sur votre ligne, sur l'Espace Client. Vous pouvez vous aider de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban
Étant donné qu'il s'agit également d'un changement de payeur, je vous invite à cocher la case "Modifier les données du payeur". Un formulaire vous sera envoyé, il faudra le remplir et signé puis nous le renvoyer, pour la modification soit effective sur votre ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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