Comment bloquer et résilier des achats multimédia

Bonjour Stéphanie,

Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" est présent sur votre ligne.

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

Je mets fin à ce service auprès de DigitalGlobalPass. Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité, vous avez la possibilité de régler ces 3 semaines en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Sinon, elle seront reportées sur votre facture du 01/09 et la ligne pourra être remise en service à partir du 23/09.

Le contrôle parental a été activé le 07/08, soit 4 jours après la souscription de l'abonnement multimédia hebdomadaire.

En plus du contrôle parental qui permettra de sécuriser à l'avenir, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Vous trouverez également plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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