Question en attente de réponse
Option international masquée
Bonjour,
Je viens de souscrire à une recharge voyage illimité 14 jours et on m'indique qu'il faut activer une option internationale que je n'ai pas dans mon espace client. J'ai bien vu que cette option manquait parce que j'étais client Auchan mobile depuis moins de 3 mois. Pourriez vous l'activer pour moi ou la rendre visible s'il vous plaît ?
Réponse
Bonjour Stephane,
Vous avez souscrit une recharge ”appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse” depuis votre espace client le 22/08/2023.
Effectivement, pour qu’elle soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale ”avec web” qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.
À partir du 07/09/2023, vous pouvez activer l’option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour je voudrais revenir à mon forfait initial sans option car je n'ai jamais demandé à en changer
Vous m'avez mis une option à 3 euros et je n'en veux pas mais je n'arrive pas à l'enlever -
Blocage des numéros surtaxés pour ma ligne
Bonjour, Pouvez-vous svp activer l'option gratuite "Option de blocage des numéros surtaxés et des achats à l'acte" ? (L’option gratuite et pas celle à 1€ par mois) -
Activation voLTE sur mon redmi note 11
Bonjour je souhaiterais avoir l'option voLTE sur mon téléphone redmi note 11 s'il vous plaît
-
