Options international Hors forfait Suite

Meltem,
Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas faire suite à vos réponse, je suis obligée de recréer une question, nous avons aucun suivi du sujet,
Je fais faire un copié/collé des conversations précédentes :
Bonjour,

Avec votre minable service client, veuillez trouver ci-dessous ma première question, votre réponse puis ma réponse :

Première question :
Bonjour,
Je paye 40 euros pour deux options international. (Appel, SMS et Internet)
Rien de s'est activés et je me retrouve avec 60 euros d'hors forfait et aucune connexion possible.
Je vous ai contacté avant mon voyage mais sans réponse.
Je me retrouve sans forfait, sans connexion internet en plein voyage.
C'est inadmissible je suis très mécontente car je fais tout pour ne pas être embêter mais rien n'y fait,
Veuillez corriger mon soucis en retirant mon hors forfait et en activant mes deux options au préalablement payés dans les plus brefs délais,
Merci de votre attention,
Dans l'attente de votre rapide retour,
Laure.

Votre réponse :
Bonjour Laure,

Le hors-forfait est dû à 4 Mo d'internet utilisé en Afrique du Sud le 16/08. Cette destination n'est ni incluse dans les recharges auxquelles vous avez souscrite, ni dans votre forfait.

La facturation du Mo sur les territoires hors Union Européenne s'élève à 15,40 €. C'est pour cette raison que la facturation est importante malgré la faible utilisation.

Les usages ayant été réalisés sur le mobile, je ne pourrais pas confirmer la régularisation.

Enfin, par mesure de sécurité, votre ligne a été suspendue pour éviter une facturation plus importante. Afin de retrouver l'usage de votre ligne, vous pouvez soit patienter jusqu'au 14 août (jour de renouvellement du forfait), soit effectuer le règlement de l'avance sur facture.

Vous pouvez l'effectuer depuis votre Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile

Puis ma réponse ci-dessous :
Madame Meltem,
En cliquant sur EN SAVOIR PLUS, pour la souscription à une option internationale : il y a marqué AFRIQUE.
Nous sommes d'accords que l'AFRIQUE DU SUD fait bien parti de l'AFRIQUE.
Veuillez m'appelez afin que je fasses suite à votre réponse de vive voix,
Et SURTOUT, veuillez rapidement régulariser ma situation,
Dans l'attente de votre appel,
Cordialement,
Laure.
Bonjour Laure,
Les options internationales sont gratuites et permettent uniquement de capter le réseau à l'étranger hors Union Européenne mais les usages sont facturés en hors-forfait (hors recharges voyages avec certaines destinations incluses).
Vous trouverez cette information également dans cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdisc...
Vous pouvez aussi consulter tous les tarifs appliqués à l'international dans nos conditions générales de service (page 4 et 5) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230811_BDT_S...
Je vous confirme donc à nouveau ma réponse précédente, les usages ayant été réalisés sur le mobile, il n'y aura pas de remboursement ou de régularisation.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
POUR FAIRE SUITE DE VOTRE REPONSE :
IL N'Y A RIEN DE GRATUIT, J'AI PAYE 40 EUROS POUR DEUX OPTIONS :
UNE POUR Recharge 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours
UNE AUTRE POUR Recharge 300 Mo de data - multi-destinations - valable 30 jours.
Et je me retrouve à payer ces deux options qui n'ont pas était activé chez vous plus 60 euros de hors forfait.
Je veux que votre responsable me contacte dans les jours à venir, vous ne servez à rien, vous essayez juste de me voler sans comprendre mon problème.
J'ai l'historique de toute les conversations, de la facture des deux options et de la non prise en compte de l'activation de mes options en me demandant de payer un hors forfait qui est totalement de votre faute.
Laure.