Question en attente de réponse
Remboursement abonnement
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi je reçois une facture alors que je n’ai jamais reçu de carte sim, mon abonnement n’a jamais été utilisé. Suite à cette commande jamais reçu, j’ai commandé une nouvelle carte sim le 18/08/23, nous sommes le 23/08/23 et encore une fois je n’ai encore rien reçu.
Cela fait 3 fois que cette situation se répète sans issue. Les conseillers n’apportent pas de réponse à mes demandes pourtant simples.
De ce fait, je demande un dédommagement pour la cause occasionnée, sinon je serai dans l’obligation de prendre des mesures judiciaires auprès de mon avocat.
Réponse
Bonjour Fayssal,
Une nouvelle commande de carte SIM a été effectuée depuis votre espace client le 18/08/2023 et expédiée le 21/08/2023.
Votre carte SIM vous sera livrée dans les prochains jours, je vous invite s’il vous plaît à patienter les délais postaux.
Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous pour l’activer et avoir une régularisation sur les jours non utilisés.
Votre ligne a été activée automatiquement trois jours après la livraison de votre première carte SIM.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
remboursement abonnement non souscrit
Bonjour. Ma fille Louane, malvoyante, a été prélevée de 10€ par mois (rubrique Hors Forfait "Téléchargement Gallery") pour une option à laquelle elle n'a jamais souscrite... -
ma ligne a été résiliée le 28/02/24 et je n,ai pas eu de remboursement de l'abonnement payé en mars
ma ligne a été résiliée le 28/02/24 et pourtant j'ai payé l'abonnement du 29/02 au 28/03. aujourd'hui ma facture du mois d'avril est a 0 mais je n,ai pas eu de remboursement de...Bonjour Katia, Une demande de résiliation suite à une portabilité a été faite le 28/02/2024, elle a été prise en compte le 02/03/2024. La facture de clôture a été... -
demande pour supprimer abonnement GALLERY
Bonjour, Depuis 2 mois je suis prélevé d'un abonnement hors forfait concernant GALLERY , abonnement qui n'apparait pas dans mes abonnements ou options et que je ne parviens...
-
-
