Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas demander une nouvelle carte SIM?
Ma carte SIM ne marche plus, j’essaie de joindre le service client mais c sans réponses, par la même occasion je souhaite changer de numéro de téléphone mais je n’arrive pas à commander une nouvelle carte SIM.
Réponse
Bonjour Nada,
Vous avez souscrit une offre sur la marque de Cdiscount Mobile ne détenant pas de Service Client téléphonique.
La connexion à l'aide de votre numéro de téléphone étant restreinte, vous n'avez pas l'accès à toutes les fonctionnalités de votre Espace Client. Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne à faire la demande en se connectant à l'aide de son adresse mail pour faire la commande de SIM.
Cependant, la ligne étant suspendue à votre initiative, j'invite la titulaire à faire la demande de remise en service sur l'Assistance Mobile et ensuite seulement, elle peut faire la commande de carte SIM.
Le changement de numéro d'appel peut également se faire par simple demande du titulaire. Cette modification est facturée à 10€, la prise en compte se fait au lendemain de la demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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