Options international Hors forfait Suite 2

Bonjour Laure,
L'option internationale et l'achat de recharges sont deux services différents.
Comme l'indiquait ma collègue Meltem précédemment, l'option internationale est gratuite, celle-ci fonctionne comme une autorisation d'utiliser votre forfait à l'étranger. Si elle n'est pas activée, la ligne ne peut être utilisée qu'en France métropolitaine.
Les recharges voyage, elles sont en effet payantes, elles fonctionnent comme un crédit à utiliser à l'étranger dans les destinations valables.
Ensuite, concernant le fait que vos recharges n'ont pas fonctionné lors de votre déplacement en Afrique du sud, cela s'explique par le fait que la destination n'est pas incluse dans cette recharge. Par "Afrique" nous comprenons : Algérie, Maroc, Tunisie. Ces informations sont disponibles dans nos conditions générales de vente et de services.
Je suis navrée, mais notre réponse restera inchangée au vu de la situation.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Chloé, vous êtes tout simplement des voleurs. Pourquoi ne pas préciser entre parenthèse les pays concernés pour l'AFRIQUE mentionné sur votre option.
Etant donnée, que je n'ai pas utilisé les deux options précédemment achetées, je souhaite un remboursement de celles-ci.
Dans l'attente de votre retour,
Laure.