Option Avantage Internet 5G - 60Go à 3€ TTC activée unilatéralement

Bonjour Pierre B.

Je fais suite à votre réponse du 21/08/2023 :

"Bonjour Abdel Karim,
Tout d'abord, il doit s'agir d'une erreur de ma collègue, l'enrichissement d'offre étant bien à 3 € / mois pour 60 Go et la 5G sur votre ligne.
Quant à cette offre, je constate qu'elle a été activée sur votre ligne le 16 août 2023. Elle était pour l'instant active à titre gratuit, même si sur votre Espace Client, il était indiqué que l'enrichissement est à 3 €.
Vous n'avez donc pas encore reçu les communications. Vous auriez reçu plus de 30 jours avant la facturation de l'avantage internet un mail et un peu après un SMS.
Je constate que l'offre est en cours de désactivation, elle le sera totalement 15 septembre, votre prochain jour de renouvellement de forfait. Il n'y aura aucun surcoût sur votre facture.
Du fait que le mail et le SMS n'aient pas encore été envoyés, vous comprendrez que je ne peux pas vous envoyer de duplicata.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile."

Je me permets d'y répondre afin de clore ce début qui soulève un point : celui d'activer unilatéralement en amont un service qui sera payant dans le futur sans en informé le titulaire de la ligne !!

En tant qu'utilisateur fidèle de vos services, je m'attendais à ce que toute modification de mon forfait soit précédée d'une communication claire et concise de votre part. L'absence de notification préalable a engendré de la confusion et du stress, et cela aurait pu être évité si un e-mail ou un SMS m'avait été envoyé pour m'informer de cette activation non sollicitée.
Le fait que vous activiez un service suite à un enrichissement de votre gamme sans prévenir les principaux utilisateurs démontrent que vous ne considérez peut-être pas le niveau de satisfaction et de fidélité de vos clients comme une priorité. Cela mine la relation de confiance que j'ai établie avec NRJ Mobile.
Une telle démarche unilatérale, qui modifie les termes de mon contrat sans mon consentement ni même une notification adéquate, remet en question la valeur que vous accordez à vos clients.

Je vous demande donc de prendre des mesures pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Une communication transparente et proactive est essentielle pour maintenir la confiance des clients et pour garantir une expérience utilisateur positive.

Par ailleurs, mon prénom est Adjel Karim et non Abdel Karim.

Merci