Question en attente de réponse
Bonjour, je suis débité de 9,99 € pour un achat multimédia, de quoi s'agit -il? pouvez vous le résilier
J'ai été débité sur le mois de juillet de 9,99 € ainsi que sur le mois d'août pour un achat multimédia auquel je n'ai pas souscrit, pouvez-vous me dire de quoi il s'agit ? et de clôturer ce prélèvement.
Est-il possible d'avoir un remboursement ?
Merci pour votre retour
Réponse
Bonjour Geraldine,
Je vous confirme la résiliation de l'achat multimédia. Je vous rassure, aucun abonnement n’est à ce jour actif sur votre ligne.
Ces services sont souscrits le plus souvent via une pub, une application ou un SMS depuis votre mobile, ils sont indépendants de l'opérateur.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728772
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Nous nous positionnons uniquement en tant que prestataire de paiement.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation dans le but d'une prise en charge directement auprès du fournisseur d'accès Digital Global Pass, mais nous ne pourrons pas nous engager sur une prise en charge par celui-ci. Voici leur site dédié : https://gerer-mes-abonnements.fr/
Sachez qu'en cas de souscription la résiliation des abonnements gallery est possible soit :
- sur l'espace personnel (Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services puis ; Vos services de contenu (SMS+, Internet +).
- ou sur simple demande sur l'Assistance Mobile
Afin d'éviter d'autres souscriptions à ces types d'abonnements, nous vous proposons une option de blocage à 1€/mois empêchant :
• les services à valeur ajoutée
• les appels et sms surtaxés
• les sms+, internet+ et téléchargements gallery (dont il est question ici)
• les usages de la France vers l'étranger
• les usages depuis l'étranger qui ne sont pas inclus dans l'offre
Si vous souhaitez l'activer, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client, ou en faisant la demande sur l'Assistance mobile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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