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Question en attente de réponse

Pourquoi je n’ai pas eu ma réduction de cinq euros ce mois-ci ?

SERGE M.
SERGE M.

SERGE M.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
SERGE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 août 2023
il y a 8 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Pourquoi ma réduction habituellement de cinq euros sur 12 mois est de 1,30 €.
Cordialement.

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Serge,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 5 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 27 août 2022 et votre forfait se remet à 0 le 19 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois d'août correspond donc à la 13e facture pour la période du 19/08/2023 au 18/09/2023 avec la remise proratisée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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