Question en attente de réponse
arnaque 4.50€
Bonjour,
Nous sommes surpris de découvrir que nous allons être facturés de 4,50€ pour un SMS surtaxé que notre enfant n'a jamais envoyé. Vous la jouez tranquille et profiter de faire ça sur les téléphones de mineurs. Bravo NRJ Mobile. Je bloquerai votre prélèvement de toute façon. C'est illégal votre manoeuvre. Nous pouvons porter plainte pour ce que vous faîtes. En tout cas ça donne plus envie de prendre un abonnement chez vous. Aucun avertissement de votre part, c'est décevant. Nous déconseillons fortement votre enseigne. Déjà que ça capte pas mais en plus vous arnaquez les gens. Nous alertons UFC et 60 millions de consommateurs. Ils se chargeront de vous faire une belle publicité et nous n'y manquerons pas non plus. Preuve que nous arrêtons nos 3 abonnements chez vous. C'est acté, d'ici 5 jours BYE BYE
Réponse
Bonjour Sylvain,
Navrée mais ces usages ont bien été effectués depuis la ligne. Même si l'utilisateur de la ligne est mineur, le titulaire (majeur) reste responsable des usages et de la facturation entrainé par ceux-ci. Nous proposons également une option de blocage à 1€/mois permettant d'empêcher le hors forfait.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je voudre résilier mon contrat. Pas parlez francais
résilier mon contrat -
J'ai reçu ma carte SIM hier , je l'ai activé mais rien ne fonctionne je n'ai toujours aucun réseau
J'ai reçu ma carte SIM hier. Je l'ai donc activé cependant+ de 24h après je n'ai aucun réseau. En revanche, la facture a déjà été prélevé alors que je n'ai encore pas pu...C'est exactement pareil pour moi le téléphone fonctionne mais pas la data -
J'ai reçu une nouvelle carte SIM, celle-ci n'est pas reconnue par le téléphone
J'ai reçu une nouvelle carte SIM, celle-ci ne s'est pas activée. Je ne sais pas comment le faire. Impossible de passer et recevoir des appels.
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