Bonjour Rachida,
En ce qui concerne votre demande, je vous informe que la réinitialisation du code secret de votre répondeur se fait en France, une fois le client est déjà à l'étranger nous n'avons pas la main pour réinitialiser à distance le code secret.
Vous trouverez également plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728815-consul...
Comme solution de contournement, nous vous conseillons de télécharger la fonctionnalité la Messagerie Vocale Visuelle, si votre téléphone le permet, car celle-ci ne demande pas de code pour consulter les messages.
De mon côté, je viens d'activer l'option Messagerie vocale visuelle sur votre ligne. L'ajout de celle-ci est gratuit et le délai de prise en compte est de 24h si vous êtes en France et 48h si vous êtes à l'étranger.
Vous trouverez également plus d'infos concernant l'activation de cette option sur votre mobile en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1839606-activ...
N'hésitez pas à revenir sur notre site communautaire "http://www.assistance-mobile.com" pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.