Question en attente de réponse
Supprimer achat multimédia inconnu
Bonjour,
Vous me facturez des achats multimédia dont je ne suis pas à l origine. Je ne sais même pas de quoi il s agit. Comment faire pour le savoir et stopper immediatement ces achats frauduleux ?
Ma facture ne donne aucune information sur la provenance de ces achats
Je précise que je suis seule utilisatrice de ce téléphone et je n ai pas d enfant pouvant l utiliser à mon insu.
J ai bien vu qu il existe une option de blocage aw1 euro mais cela comprend t il également les achats multimédia non voulu ?
Ai je fait l objet d un piratage ?
Je suis inquiete,Merci de votre réponse
Cordialement
Réponse
Bonjour Cathy,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme "Play up".
Il a été souscrit le 30/06/23 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99 €/semaine.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je vous confirme que cet abonnement a bien été résilié de votre ligne.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
En effet, nous pouvons vous proposer l'option de blocage, qui est facturé 1 € par mois.
Cette option empêche le hors forfait :
- Appels/sms vers l'étranger.
- Appels/sms vers les numéros spéciaux.
- Téléchargement gallery.
La mise en place peut prendre entre 2 h et 24 h.
L'option est à reconduction tacite et n'est pas proratisée.
Nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre mobile suite à l'activation.
Cette option peut être mise en place via votre espace client ou le service client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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