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Question en attente de réponse

Problème...

Ivan P.
Ivan P.

Ivan P.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Ivan P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 août 2023
il y a 9 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

J'ai 14,97 € de paiement hors forfait que je n'ai pas réalisé comment je puisse faire pour savoir à quoi cela correspond

Réponse

Romane M.

Romane M.

Niveau
5
12980 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Romane M.
Date
réponse
r

Bonjour Ivan,

Cette facturation provient de services qui se nomment "Play VOD" et "Play up".

Ils ont été souscrit le 10/08 et le 12/08 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3 €/mois chacun.

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.

Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.

Je vous confirme que ces abonnements ont bien été résiliés de votre ligne.

Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne journée !

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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