Question en attente de réponse
Fraude sur compte
Depuis 3 mois je suis facturé 9.99 par mois pour téléchargements galerie hors forfait, mais je n'ai pas téléchargé fiches ou images. Pouvez vous m'expliquer qu'est-ce que c'est svp? Je veux le même temps enlever l'option faire de mon forfait, parceque je crois c'est fraudulent. Quelqu'un autre peut-être à l'accès à mon compte. Merci pour votre action en urgence.
Réponse
Bonjour Jonathan,
Je constate effectivement qu'un abonnement "Veedz" est présent sur votre ligne.
Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question. Je vous rassure, il n'y a pas d'accès frauduleux sur votre compte.
Je mets fin à ce service auprès de DigitalGlobalPass. Vous serez encore prélevé pour le mois en cours de 9.99 €, un reliquat apparaîtra sur la facture du 21/09.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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