Question en attente de réponse
Mon forfait me permet il d’appeler à à la reunion
Bonjour
J’ai des difficultés pour communiquer avec des personnes à la réunion depuis la métropole
Je n’arrive pas à appeler mon frère qui habite à la réunion mais je peux lui envoyer des sms (nous avons tous les deux un iPhone)
Je ne peux ni appeler ni envoyer de sms à une autre personne qui habite aussi à la réunion
J’ai pourtant vérifié que cette option était incluses dans mon forfait (sms et appels illimités var UE et DOM)
Pourriez vous vérifier pourquoi cela ne fonctionne pas svp?
Merci d’avance
Réponse
Bonjour ISABELLE,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers la Réunion est facturée en hors forfait.
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer une option internationale qui ne sera possible qu’après trois mois d’ancienneté.
Je vous propose une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse" à 5 Euros par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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