Question en attente de réponse
Bonjour J'ai pu remarquer qu'une option facturée 2 euros ma été ajoutée à mon forfait sans que j'en fasse la demandet e
Je demande un remboursement car une option a été ajoutée à mon forfait sans mon consentement. Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Mona,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez supprimé l’avantage depuis votre espace client le 28/08/2023, ça sera résilié le 23/09/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
L’option ne peut plus être réactivée.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, aucune facturation n’a été appliqué sur votre ligne et votre forfait reste au prix initial.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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