Question en attente de réponse
Facture sur une nouvelle carte SIM annulée
Bonjour
Aujourd'hui j'ai reçu ma facture de 22,96 euros qui comprend la facturation de deux lignes. Le nouveau numéro 06******** que j'ai commandé il y a quelques semaines, dès que je l'ai reçu j'ai demandé son annulation.
Pourriez-vous s'il vous plaît confirmer que vous avez reçu une demande d'annulation ?
Si le 06******** est inactif et annulé, pourquoi ai-je reçu une facturation ?
Idéalement, le nouveau numéro 06******** aurait dû être annulé. Dois-je m'attendre à un remboursement après annulation plus 10 euros facturés ce mois-ci ?
Merci beaucoup pour votre aide.
Bian Cordialement
Jaydutt
Réponse
Bonjour Jaydutt,
Votre ligne a bien été résiliée le 26/08/2023. La facturation, quant à elle, a été éditée le 21/08/2023 et n'a donc pas pu prendre en compte la résiliation.
Une régularisation de la période du 26/08 au 17/09 sera mise en place sur la facture de clôturé, au alentour du 19 septembre.
Je vous invite également à faire attention à la confidentialité de votre numéro et de vos informations personnelles. Je me suis permis de le masquer pour éviter que la communauté n'en ai connaissance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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