Question en attente de réponse
URGENT Achats multimédia frauduleux
Bonjour,
Mois aussi, je suis dans le même cas de surfacturation que certains autres clients!!!! Sur la ligne de ma fille terminant par 1410
Je constate sur les factures de Juillet et d'août des Achats Multimédias (hors forfait) dont elle n'est pas à l'origine :
Achats Multimédia 30/08/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 23/08/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 16/08/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 09/08/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 02/08/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 26/07/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Achats Multimédia 19/07/2023 à 03:19 1 2,99 € TTC
Je vous remercie pour votre aide pour arrêter ces achats hors forfaits dès aujourd'hui, qui ne sont pas de mon fait.
Nous ne pouvons même pas nous désabonner nous même sur votre site, cela ne fonctionne pas!
Cordialement
Réponse
Bonjour !
Je visualise bien la présence d'un abonnement sur la ligne de votre fille.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales, exemples :
- Des abonnements pour acheter des vidéos,
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux,
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
Le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation.
Depuis le site http://www.surmafacture.fr (Annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services), vous pourez y retrouver quelques informations.
Je viens de procéder à la resiliation de celui-ci.
Un SMS de confirmation de la résiliation sera envoyé, indiquant « NRJMobile : Votre abonnement a bien été résilié ».
Bonne fin de journée.
L'assistance mobile est un forum d'entraide. N'hésitez pas à y contribuer.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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