Question en attente de réponse
facturation hors lignes resilées
mes deux lignes sont resillées (c'est bien indiqué sur mon espace client) mais vous me facturez comme si j'étais toujours cliente ! merci d'annuler les deux factures à 9.18 euros
Réponse
Bonjour Laetitia,
Vous étiez facturé du 17 du mois en cours au 17 du mois suivant. Vos lignes ont été résiliées le 20/08 suite à la portabilité du numéro. L'opérateur facture toujours pour le mois à venir, vous avez été facturé du 17/08 au 17/09. Il y a donc un trop-perçu de 27 jours et c'est donc à partir de la facture du 17/09 que vous serez remboursé au prorata du mois en cours.
Le remboursement apparaîtra donc fin du mois de septembre ou courant du mois d'octobre sur votre compte bancaire.
Vous recevrez le détail du remboursement fin septembre sur votre facture de clôture envoyé par courrier.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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