Question en attente de réponse
Facturation hors forfait achat
Bonjour, j'ai constaté des prélèvements hors forfait
Achats multimédia, alors que je n'ai jamais acheté, ou j'étais d'accord pour le prélèvement, pouvez-vous s'il vous plaît arretez ce prélèvement et faites le nécessaire pour me rembourser, je vous remercie.
Réponse
Bonjour Khadija,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme PlayVOD.
Il a été souscrit le 14/06/2023 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 2,99€ par semaine.
Suite à cette inscription (validation en 6 étapes incluant la réception de 2 SMS de confirmation), vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
Je viens de procéder à la résiliation de ce téléchargement Gallery, un SMS sera envoyé sur la ligne concernée pour confirmation.
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise plus, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois depuis votre Espace Client.
Cette option bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
Vous pouvez l'activer en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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