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Question en attente de réponse

Je demande remboursement de ma facture s'élevant à presque 70 euros sans raison...

SIBEL K.
SIBEL K.

SIBEL K.

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Je demande le remboursement de ma facture s'élevant à presque 70 euros sans raison car aucune utilisation lors de mon sejour à l'étranger et de plus je n'ai même pas été prévenu d'un dépassement de forfait. Merci

Réponse

Bonjour Sibel,

Après vérification, je constate que de la connexion internet a été effectué le 01/07/2023 à 20 h 17.

Lorsque vous voyagez en dehors de l'Union européenne, on vous conseille de désactiver l'itinérance des données.

La 4G se connecte en permanence si le pays n'est pas inclus dans votre offre ainsi cela engendre une surfacturation.

Je vous invite a consulter notre brochure tarifaire en page 4 et 5 :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022070...

Cependant, vous pouvez accéder à la facture détaillée depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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