Question en attente de réponse
conso web depuis l étranger malgré l option de blocage
bonjour
j'ai l option de blocage à 1€/mois (sans autre option roaming etc) soit le détail de cette option "Pour bloquer tous les usages hors forfait : numéros surtaxés, SMS surtaxés, réception d'appels et navigation web à l'étranger. Attention, cette option est incompatible avec les options internationales et roaming (hors communications depuis l'UE et les DOM comprises dans votre forfait). Pour appeler à l'étranger, il suffira de désactiver l'option."
et malgré cela en juillet j ai eu un hors forfait, je n ai pas encore eu la facture d aout et je n ai pas suivi mon encours mais je crains plus du coup, comment cela se fait alors que j ai cette option ???
soit en détail :
Navigation Web depuis la Zone 1
Consommations Web depuis l'étranger 12/07 - 17:03 10390 0,010 0,012
merci pour votre aide
cdt
Réponse
Bonjour Sabine,
J'ai effectué une vérification sur la facture du 01/08/2023 et je visualise le montant facturé pour une consommation Internet depuis l'étranger.
Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur. Veuillez nous en excuser.
J'ai mis en place une régularisation du montant de 1 €. La déduction se fera sur la facture du mois d'octobre. Vous allez recevoir un SMS en ce sens, soyez-en rassurée.
Je me permets de vous indiquer une nouvelle fois que l'option de blocage et l'option internationale ne sont pas compatibles. Il est possible, comme il vous l'a été indiqué, de l'enlever pour pouvoir réaliser des connexions à Internet, si vous le souhaitez.
Les factures sont disponibles depuis votre Espace Client, n'hésitez pas à les consulter. Vous pouvez retrouver la démarche à suivre sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
N'hésitez pas non plus à mettre à jour vos informations personnelles telles que l'adresse postale et l'adresse mail.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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