Question en attente de réponse
Difficulté à recevoir et émettre des appels
Bonjour, depuis de nombreuses semaines, j'ai des difficultés avec les communications téléphoniques et sms. En effet mes communications entrantes ou sortantes n'aboutissent pas toujours ou j'ai une très mauvaise qualité avec l'un des interlocuteurs qui n'entend pas l'autre. Cela se fait également avec le portable de mon conjoint qui est aussi chez vous mais également mes enfants qui sont chez Un autre operateur. Ce à devient très inacceptable surtout que j'ai besoin de mon téléphone pour travailler. Quelle solution proposez vous et quel dédommagement ? Merci de votre retour. Cordialement
Réponse
Bonjour DAVID,
Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n'y a aucun incident qui impacte votre département (76280 CRIQUETOT L'ESNEVAL).
Si le souci est toujours d'actualité, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau : --EI Telecom-ou--NRJ Mobile-.
Puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans les menus qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom..
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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