Question en attente de réponse
Coupure persistante depuis le mois d'août appel interrompu
Coupure d'appel au bout d'un certain temps cela dure depuis août sans a ce jour le 1 er septembre de retour a la normal je ne compte pas être facturé comme si tout allait bien il est annoncé maintenant le rétablissement des mes services ce n'est pas sur le 15 septembre on se moque véritablement des clients ce n'est pas sérieux sa en dit long sur votre manque de fiabilité....
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour ADEL,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (69100) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (15/09/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile, jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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