Question en attente de réponse
Mauvaise information et annulation
Bonjour, j'ai voulu recharger ma 4G avec une option voyage, après épuisement de mon forfait. Les réponses sur ce site ne sont vraiment pas clair, mais j'avais cru comprendre qu'il fallait souscrire à une option internationale, donc c'est ce que j'ai fait. Mais cette option n'est que valable aux USA, Canada, etc. Je suis en UE donc j'ai besoin d'annuler cette option. Je ne voyais aucune autre option voyage donc j'ai pensé que cette option fonctionnerai. Veuillez m'aider à l'annuler
Réponse
Bonjour MARION,
Je confirme ce que ma collègue Ibtissam vous a communiqué.
La recharge souscrite est proposée pour les voyages occasionnels à destination de USA, Canada et Suisse. Par conséquent, il m’est impossible de l’annuler.
Aucune option internationale n’est active sur votre ligne.
Si vous souhaitez continuer à utiliser internet à l’étranger en hors forfait, vous êtes invités à activer l’option internationale avec web. Elle vous permet d’avoir internet au-delà de votre enveloppe data autorisée depuis l’UE/DOM en hors forfait (facturé à 0,00216 €/Mo selon les tarifs et conditions générales de service https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230904_BDT_S...).
Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible et suivre votre consommation depuis l’espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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