Je réfute les 9 € Achats Multi Média des 13-20 & 27/08 que je n'ai jamais utilisé. Merci de me rembourser

Bonjour Jocelyne,

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet.

Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp" le 06/08/2023 à 3 EUR par semaine.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'aura donc pas de remboursement.

Je vous confirme que la résiliation de cet abonnement a été effectuée, mais vous aurez un hors forfait de 6 EUR sur la prochaine facture.

Je vous invite à être vigilant lors de votre utilisation internet et je vous propose l’activation de l’option de blocage depuis votre Espace Client. Cette option bloque tout type de hors forfait, les appels vers des numéros surtaxés, les téléchargements gallery et les appels depuis la France vers l'Union européenne.

Je visualise sur votre ligne, que vous avez pu activer une option de blocage à 1EUR par mois qui va bloquer les usages hors forfait tels que les abonnements multimédias, appels/sms vers des n° surtaxés ainsi que les appels internationaux non inclus dans votre offre.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère assistance Mobile.