Question en attente de réponse
Enorme baisse de vitesse de réseau sur ma box 4g+ une raison?
Depuis quelques temps je suis passé d'une connexion stable sur ma box 4g+ à 10mo/s à une connexion horrible qui peine à attendre les 1mo/s et est devenue extrêmement instable. Impossible de pouvoir profiter pleinement de mon abonnement.
Réponse
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Bonjour Hippolyte,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (57000) et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le (08/08/2023).
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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