Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
J'ai compris les restrictions du débit réduit mais ne pas recevoir les SMS ce n'est pas normal. J'ai fait les vérifications préalables. Lorsque je me suis connectée en wifi les SMS sont arrivés.
Bonjour CATHRINE,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :
-Est-ce que vous rencontrez un problème au niveau des SMS seulement ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent ?
-Est-ce que vous parlez des SMS normaux ou bien les SMS des réseaux sociaux ( whatsapp...).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonsoir
Il s'agit de SMS normaux et idem pour les mails.
Merci de trouver une solution.
Cordialement
Bonjour CATHRINE,
Après vérification sur votre dossier, je constate que vous avez consommé la totalité de votre volume d'internet donc vous avez un Débit limité ce qui bloque pour vous l'envoie et la réception des mails.
Le jour de renouvellement d'abonnement est prévu pour le 14/09/2023, je vous invite à utiliser un réseau wifi comme solution alternative en attendant le renouvellement de votre forfait.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.