Cette question a été résolue
Bonjour, je suis en débit réduit et je ne reçois pas les SMS. Il faut que je sois en wifi. Je ne comprends pas. Merci
J'ai compris les restrictions du débit réduit mais ne pas recevoir les SMS ce n'est pas normal. J'ai fait les vérifications préalables. Lorsque je me suis connectée en wifi les SMS sont arrivés.
Bonjour CATHRINE,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre sur les questions suivantes :
-Est-ce que vous rencontrez un problème au niveau des SMS seulement ?
-Est-ce que les autres services fonctionnent ?
-Est-ce que vous parlez des SMS normaux ou bien les SMS des réseaux sociaux ( whatsapp...).
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonsoir
Il s'agit de SMS normaux et idem pour les mails.
Merci de trouver une solution.
Cordialement
Bonjour CATHRINE,
Après vérification sur votre dossier, je constate que vous avez consommé la totalité de votre volume d'internet donc vous avez un Débit limité ce qui bloque pour vous l'envoie et la réception des mails.
Le jour de renouvellement d'abonnement est prévu pour le 14/09/2023, je vous invite à utiliser un réseau wifi comme solution alternative en attendant le renouvellement de votre forfait.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
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