Annulation option non demandée

Bonjour JEAN-CLAUDE,

Je constate sur votre ligne un hors forfait de 2.99 euros/semaine provenant d'un achat multimédia Digital GlobalPass_PlayVOD souscrit le 09/09/2023, rassurez-vous il est bien résilié.

Les téléchargements galerie sont indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, pour éviter un éventuel hors forfait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Nada, Conseillère Assistance Mobile.