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Bonjour CHRISTOPHE,

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'incident sur votre secteur (13009 MARSEILLE).

Pour mieux traiter votre demande, je vous prie de répondre aux questions suivantes :

Est-ce que ça déjà fonctionne ?

Est-ce que vous avez perdu tous les services ou bien seulement quelques services... ... ?

Combien de barre de réseau, vous avez sur votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Christophe,

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (83510).

Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre la procédure ci-dessous :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible
-NRJ Mobile-
-Cdiscount-
-EI Telecom- puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.